Lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ
Trong bối cảnh xây dựng chính quyền số và vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp từ ngày 1/7/2025, Hà Nội đang đẩy mạnh chuyển đổi số nhằm phục vụ người dân và doanh nghiệp hiệu quả, minh bạch và thuận tiện hơn. Việc này không chỉ là cải cách hành chính đơn thuần mà còn là bước đi chiến lược để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công, hỗ trợ người dân tiếp cận thuận lợi với các thủ tục, thông tin và dịch vụ điện tử.
Thành phố đã hoàn thiện hệ thống chỉ đạo điều hành và triển khai chiến dịch hỗ trợ chuyển đổi số tại 126 xã, phường, đồng thời đào tạo hàng nghìn cán bộ cơ sở và đẩy mạnh ứng dụng chữ ký số chuyên dùng trong toàn bộ các sở, ngành và địa phương. Những nỗ lực này đã góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tăng tốc giải quyết thủ tục hành chính và tạo nền tảng vững chắc cho chính quyền hai cấp vận hành hiệu quả, thông suốt hơn.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thanh XuânMột trong những điểm nhấn là chiến dịch “45 ngày đêm ra quân hỗ trợ chuyển đổi số tại các xã, phường”, do UBND Thành phố phát động. Chiến dịch này thúc đẩy nhanh công tác số hóa, trang bị kiến thức và hỗ trợ kỹ thuật cho đội ngũ cán bộ cơ sở, đồng thời giúp người dân, doanh nghiệp tiếp cận các dịch vụ hành chính điện tử thuận tiện hơn ngay tại cơ sở.
Ngoài ra, việc triển khai các giải pháp công nghệ số tại trụ sở các trung tâm phục vụ hành chính công một cấp đang tạo bước đột phá trong đổi mới tư duy quản lý, nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp trong mô hình chính quyền hai cấp. UBND Thành phố chủ động nghiên cứu và thử nghiệm các ứng dụng công nghệ mới như AI, dữ liệu viễn thám… nhằm đảm bảo thông tin, dữ liệu chia sẻ thông suốt giữa các cấp chính quyền, từ Thành phố đến các xã, phường.
Việc mở rộng các dịch vụ công trực tuyến, tăng lượng thủ tục hành chính được thực hiện trực tuyến đã giúp người dân và doanh nghiệp giảm thời gian, chi phí đi lại, tạo sự thuận tiện hơn trong tiếp cận dịch vụ công. Đây là minh chứng rõ rệt cho việc lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ trong chương trình chuyển đổi số của Hà Nội.
Chuẩn bị đồng bộ nền tảng để mô hình chính quyền hai cấp vận hành hiệu quả, thông suốt
Để đảm bảo mô hình chính quyền hai cấp vận hành hiệu quả và hiện đại, Thành phố Hà Nội đã triển khai đồng bộ nhiều nền tảng công nghệ, hạ tầng số và dữ liệu liên thông. Việc này nhằm xây dựng hệ thống dữ liệu thống nhất, giúp các cơ quan, đơn vị kết nối thông tin, giảm trùng lặp thủ tục và tăng tính minh bạch trong quá trình xử lý công việc.
Hà Nội đã tiến hành số hóa và đồng bộ thông tin hạ tầng hành chính và dữ liệu địa chính để hỗ trợ quản lý đất đai, quy hoạch đô thị và thủ tục hành chính trong môi trường hai cấp chính quyền mới. Việc tích hợp hệ thống bản đồ địa chính điện tử giúp quản lý, cập nhật dữ liệu theo thời gian thực, tạo điều kiện thuận lợi cho cả cán bộ và người dân khi thực hiện các giao dịch liên quan đến đất đai, quy hoạch.
Những nỗ lực này đi kèm với một quá trình rà soát, phân cấp, phân quyền hợp lý để phù hợp với mô hình chính quyền hai cấp, đảm bảo mọi quy định, nhiệm vụ tương thích với thực tiễn triển khai. Lãnh đạo Thành phố Hà Nội đã yêu cầu rà soát, hoàn thiện các quy định phân cấp, phân quyền và danh mục thủ tục hành chính phân cấp xuống xã, phường nhằm tăng cường hiệu lực quản lý và chất lượng phục vụ nhân dân.
Việc vận hành trung tâm phục vụ hành chính công theo mô hình một cấp cũng hỗ trợ đắc lực cho chuyển đổi số. Trung tâm Phục vụ hành chính công tích hợp dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân và doanh nghiệp giải quyết thủ tục một cách tập trung, thống nhất và nhanh chóng mà không phải di chuyển nhiều nơi. Đây là một bước tiến quan trọng trong thực hiện chính quyền số tại Hà Nội.
Từ tháng 7/2025, sau khi chính quyền hai cấp chính thức đi vào hoạt động, Thành phố Hà Nội đã củng cố bộ máy tại 126 xã, phường, sắp xếp cán bộ, công chức, viên chức và tổ chức lại biên chế nhằm đảm bảo vận hành bộ máy mới một cách ổn định và hiệu quả.
Chính quyền số không chỉ là công cụ kỹ thuật, mà còn là nền tảng định hướng mô hình hoạt động mới cho chính quyền hai cấp. Với các dữ liệu được kết nối liên thông từ cấp Thành phố đến cấp xã, luồng thông tin được theo dõi, cập nhật và xử lý nhanh chóng, giúp lãnh đạo các cấp ra quyết định chính xác và kịp thời. Hà Nội đang triển khai đồng bộ các giải pháp chuyển đổi số, coi đây là trụ cột nâng cao hiệu quả vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Thông qua việc số hóa dịch vụ công, xây dựng nền tảng dữ liệu và công nghệ, Thành phố hướng tới một hệ thống chính quyền hiện đại, phục vụ hiệu quả người dân và doanh nghiệp trong thời đại số.
Nguồn: kinhtedothi.vn